В Wildberries можно отказаться от оплаченного заказа в следующих случаях:
Содержание
Условия отказа от оплаченного заказа
- До момента передачи товара в службу доставки
- В течение 14 дней после получения (для дистанционной торговли)
- При обнаружении брака или несоответствия описанию
Способы отказа от заказа
| Способ | Как выполнить |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" выбрать "Отменить заказ" |
| Через мобильное приложение | Аналогично личному кабинету в разделе заказов |
| При получении | Отказаться от получения в пункте выдачи или у курьера |
| Через службу поддержки | По телефону 8-800-600-90-09 или в онлайн-чате |
Пошаговая инструкция для отказа
До получения заказа:
- Войдите в личный кабинет на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный оплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Возврат денежных средств
- Срок возврата: от 3 до 10 рабочих дней
- На карту: возврат на ту же карту, с которой проводилась оплата
- Наличными: через кассу пункта выдачи при отказе при получении
- WB-карта: мгновенное зачисление
Особые случаи возврата
| Ситуация | Процедура |
| Заказ уже в пути | Отказаться при получении или оформить возврат после |
| Частичный возврат | Можно вернуть часть товаров из заказа |
| Бракованный товар | Оформить возврат через личный кабинет с фото |
Документы для возврата
- Заявление на возврат (формируется автоматически)
- Чек или подтверждение оплаты
- Фото товара (при браке)
- Паспорт (при возврате наличными)
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку и ярлыки до принятия решения
- Проверяйте товар при получении
- Фиксируйте брак фотографиями
- Следите за сроками возврата (14 дней)
