Многие покупатели сталкиваются с задержками доставки заказов на маркетплейсе Wildberries. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки получения товаров.
Содержание
Основные причины задержек
| Логистические проблемы | Перегруженность транспортных узлов и складов |
| Особенности работы продавцов | Задержка передачи товара на склад WB |
| Региональные ограничения | Удаленность населенных пунктов от логистических центров |
| Сезонные факторы | Увеличение спроса в период распродаж и праздников |
Этапы обработки заказа
- Прием и обработка заказа на маркетплейсе
- Передача товара продавцом на склад Wildberries
- Сортировка и комплектация на складе
- Транспортировка в регион получателя
- Доставка в пункт выдачи или курьером
Факторы, влияющие на сроки
| Местонахождение продавца | Импортные товары требуют больше времени |
| Тип товара | Крупногабаритные грузы доставляются дольше |
| Выбранный способ доставки | Курьерская доставка обычно быстрее |
Как ускорить получение заказа
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Оформлять заказы у продавцов с рейтингом от 4.8
- Использовать курьерскую доставку вместо ПВЗ
- Избегать периодов масштабных распродаж
Что делать при задержке
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки у службы поддержки
- Отслеживать перемещение посылки
- Оставить отзыв о работе продавца
Куда обращаться за информацией
- Горячая линия Wildberries: 8-800-600-61-61
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Официальные соцсети компании
- Пункты выдачи заказов
