Отказ от заказа на популярных маркетплейсах возможен на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отказа для основных торговых площадок.
Содержание
Общие правила отказа от заказа
| Статус заказа | Возможность отказа |
| Неоплаченный | Самостоятельная отмена |
| Оплаченный, но не отправленный | Отмена через поддержку |
| В пути | Отказ при получении |
Пошаговая инструкция для Wildberries
Отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
Отмена через поддержку
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа
- Попросите отменить заказ
- Дождитесь подтверждения
Процедура отказа на Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите действие
Особенности отмены на Яндекс.Маркете
- Отмена возможна только до момента передачи в доставку
- Для отмены нужно связаться с продавцом
- Возврат денег осуществляется в течение 10 дней
Важные нюансы
- Сроки возврата денег зависят от способа оплаты
- Акционные товары могут иметь особые условия возврата
- При отказе на этапе доставки возможны расходы на обратную пересылку
- Рекомендуется сохранять чеки и подтверждения отмены
При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки маркетплейса.
