Проблемы с отображением штрих-кодов в приложении и на сайте Ozon могут возникать по разным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда система не генерирует или не отображает необходимые коды для получения заказов.
Содержание
Основные причины отсутствия штрих-кода
- Технические сбои приложения
- Ошибки обработки заказа
- Особенности статуса доставки
- Ограничения типа товара
- Проблемы с интернет-соединением
Технические проблемы
| Тип проблемы | Способ решения |
| Ошибка генерации кода | Обновить страницу или перезапустить приложение |
| Несовместимость устройства | Попробовать другое устройство или браузер |
| Устаревшая версия приложения | Обновить приложение до последней версии |
Статус заказа
- Заказ еще не готов к выдаче
- Товар находится в пути
- Требуется дополнительная проверка
- Заказ отменен или возвращен
Что делать если штрих-код не отображается
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Обновить данные в приложении (pull-to-refresh)
- Очистить кэш приложения или браузера
- Попробовать посмотреть код через веб-версию
- Обратиться в поддержку с номером заказа
Альтернативные способы получения заказа
| Способ | Условия |
| По номеру заказа | Назвать оператору номер из личного кабинета |
| По документу | Предъявить паспорт или водительские права |
| Через SMS | Проверить сообщения с кодом получения |
Как предотвратить проблемы с штрих-кодом
- Заранее сохранять код в виде скриншота
- Проверять доступность кода за час до визита в ПВЗ
- Использовать стабильное интернет-соединение
- Не удалять приложение до получения заказа
Когда код появляется в системе
- После прибытия заказа в пункт выдачи
- После уведомления о готовности к выдаче
- При изменении статуса на "Ожидает получения"
Если штрих-код не отображается в течение 2 часов после получения уведомления о готовности заказа, рекомендуется обратиться в поддержку Ozon по телефону 8 800 234-55-66 или через чат в приложении.
