Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами, платежами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой Ozon.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Ozon
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте ozon.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Связаться с нами"
- Заполните форму обращения
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в профиль (иконка человека)
- Выберите "Помощь"
- Найдите нужную тему или начните чат
Дополнительные способы связи
| Способ | Контакты |
| Телефон горячей линии | 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon |
Как найти помощь по конкретному заказу
Через историю заказов
- Откройте "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Помощь с заказом"
- Выберите тип проблемы
- Опишите ситуацию
Для продавцов на Ozon
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Используйте специальную форму для партнеров
- Или звоните на отдельную горячую линию
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (для покупателей)
- Логин и пароль от аккаунта
- Скриншоты проблемы (если есть)
- Детали платежа (для финансовых вопросов)
Время работы поддержки
Горячая линия Ozon работает круглосуточно. Онлайн-консультанты доступны с 8:00 до 22:00 по московскому времени. Ответ на письменные обращения обычно приходит в течение 24 часов.
