Когда покупатель не забирает заказанный товар из пункта выдачи Ozon, это влечет определенные последствия как для клиента, так и для маркетплейса. Рассмотрим подробно, что происходит в такой ситуации.
Содержание
Процедура при неполучении заказа
- Товар хранится в пункте выдачи 7 календарных дней
- На 3-й день приходит напоминание о необходимости забрать заказ
- После истечения срока хранения заказ возвращается продавцу
- Инициируется процесс возврата денежных средств
Финансовые последствия для покупателя
| Тип оплаты | Последствия |
| Предоплата | Возврат денег в течение 3-10 рабочих дней |
| Наложенный платеж | Без финансовых потерь, кроме возможной комиссии за резерв |
| Ozon Карта | Возврат на карту в течение 1-3 дней |
Ограничения для покупателя
- Возможна временная блокировка возможности заказа
- Снижение рейтинга покупателя в системе
- Для частых случаев неполучения - ограничение функций аккаунта
Как избежать проблем
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете
- Вовремя забирайте товары из пунктов выдачи
- При невозможности получить заказ - отмените его заранее
- Пользуйтесь услугой продления срока хранения
Особые случаи
| Ситуация | Решение |
| Товар не забрали по уважительной причине | Можно обратиться в поддержку для разблокировки |
| Ошибка системы | Необходимо предоставить доказательства |
| Поврежденный товар в пункте выдачи | Можно отказаться от получения с полным возвратом |
Ozon предоставляет покупателям достаточный срок для получения заказов и гибкие условия возврата. Однако систематическое неполучение товаров может привести к ограничению сервиса для нарушителя. Рекомендуется ответственно подходить к процессу оформления и получения заказов.
