Программа лояльности "Выручайка" от Пятерочки позволяет получать баллы за покупки, которые можно тратить на следующие покупки. Однако иногда клиенты сталкиваются с ситуацией, когда баллы не начисляются. Рассмотрим основные причины этой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия начисления баллов
- Неактивная карта лояльности
- Покупка товаров, не участвующих в программе
- Технические сбои в системе
- Превышение лимита накопления баллов
- Использование других акций и скидок
Проблемы с картой лояльности
Для начисления баллов необходимо:
- Активировать карту "Выручайка"
- Привязать ее к мобильному приложению
- Предъявлять кассиру при каждой покупке
Товары, не участвующие в программе
Баллы не начисляются при покупке:
| Алкогольная продукция | Табачные изделия |
| Товары по акции "Скидка дня" | Подарочные карты |
| Лекарственные препараты | Услуги партнеров |
Как проверить начисление баллов
Чтобы отследить движение баллов:
- Проверьте историю операций в мобильном приложении
- Запросите чек с информацией о начисленных баллах
- Обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-555-55-05
Что делать, если баллы не начисляются
- Проверьте правильность предъявления карты
- Убедитесь, что карта активна
- Сохраняйте чеки с неудачными начислениями
- Обратитесь в службу поддержки с вопросом
- Проверьте, не участвовали ли товары в других акциях
Сроки начисления баллов
Обычно баллы зачисляются в течение 24 часов после покупки. В случае технических проблем процесс может занять до 3 рабочих дней.
Как избежать проблем с начислением баллов
- Регулярно обновляйте мобильное приложение
- Проверяйте баланс баллов после каждой покупки
- Используйте только одну карту лояльности
- Следите за акциями и изменениями в программе
Если проблема с начислением баллов повторяется систематически, рекомендуется обратиться в службу поддержки с подробным описанием ситуации и приложением копий чеков.
