Сервис СДЭК Шопинг позволяет отменить заказ на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отмены и важные условия возврата средств.
Содержание
Когда можно отменить заказ
- До момента передачи товара в доставку
- В течение 14 дней после получения (для дистанционных покупок)
- До оплаты наложенного платежа
Способы отмены заказа
| Через личный кабинет | Для зарегистрированных пользователей |
| По телефону горячей линии | 8-800-250-04-05 |
| Через форму обратной связи | На сайте cdek.ru |
Пошаговая инструкция по отмене
До отправки товара
- Авторизуйтесь в личном кабинете СДЭК Шопинг
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по email
После получения товара
- Подготовьте товар в оригинальной упаковке
- Напишите заявление на возврат
- Обратитесь в пункт выдачи СДЭК или вызовите курьера
- Передайте товар с полным комплектом
- Получите акт о возврате
Условия возврата денежных средств
| Предоплаченный заказ | Возврат в течение 10 рабочих дней |
| Наложенный платеж | Возврат при отказе в пункте выдачи |
| Частичная оплата | Возврат пропорционально стоимости |
Важные условия
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Не подлежат возврату предметы личной гигиены
- Стоимость доставки не возвращается
- Для возврата необходим чек или иное подтверждение покупки
Сроки обработки отмены
- Отмена до отправки - 1-3 рабочих дня
- Возврат товара - до 10 дней после получения магазином
- Поступление денег на карту - 3-5 рабочих дней после проверки
При возникновении сложностей с отменой заказа в СДЭК Шопинг рекомендуем сразу обращаться в службу поддержки по телефону горячей линии. Сохраняйте все документы до полного завершения процедуры возврата.
