Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна в ограниченный период времени после оформления. Чем быстрее вы отмените заказ, тем выше вероятность успешной отмены без дополнительных действий.
Содержание
Быстрые способы отмены заказа
| Способ отмены | Время обработки |
| Через мобильное приложение | Мгновенно |
| На сайте в личном кабинете | До 5 минут |
| Через онлайн-чат поддержки | 10-15 минут |
Пошаговая инструкция для быстрой отмены
- Откройте приложение Ozon или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Ожидает сборки"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены и подтвердите
Критические временные рамки
- 0-30 минут - гарантированная отмена
- 30 минут - 2 часа - высокая вероятность отмены
- 2-6 часов - возможна задержка обработки
- После 6 часов - требуется обращение в поддержку
Когда быстрая отмена невозможна
| Ситуация | Альтернативные действия |
| Заказ уже собран | Отказ при получении |
| Заказ отправлен | Оформление возврата после доставки |
| Предзаказ | Отмена через поддержку |
Рекомендации для быстрой отмены
Для максимально быстрой отмены используйте мобильное приложение Ozon - оно обеспечивает мгновенное обновление статуса. Проверяйте статус заказа после отмены - если он не изменился в течение 15 минут, обратитесь в поддержку. При отмене предоплаченных заказов возврат средств происходит в течение 3-10 рабочих дней.
