Отмена заказа в мобильном приложении Л'Этуаль возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим пошаговую инструкцию и важные условия отмены.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Отмена доступна в любое время |
| Оплачен, но не собран | Отмена через приложение или поддержку |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
Пошаговая инструкция отмены
Для неоплаченных заказов:
- Откройте приложение Л'Этуаль
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Для оплаченных заказов:
- Выполните шаги 1-3 из предыдущей инструкции
- Если кнопка отмены неактивна, обратитесь в поддержку
- Напишите заявку через чат в приложении
- Укажите номер заказа и причину отмены
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Особенности |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Возврат на ту же карту |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня | Комиссия может не возвращаться |
| Наличные при получении | Не требуется | Просто не забирайте заказ |
Контакты поддержки
Если отмена через приложение невозможна:
- Телефон: 8 800 333-76-75
- Чат в мобильном приложении
- Электронная почта: client@letu.ru
- Обратная связь на сайте letu.ru
Что указать в обращении:
- Номер заказа
- Дату оформления
- Причину отмены
- Способ оплаты
- Контактные данные
Важная информация:
Акционные товары и наборы могут иметь особые условия возврата. Бонусы и скидки, использованные при заказе, не восстанавливаются после отмены. При отмене части заказа доставка может стать платной.
