Процедура проверки возвращаемого товара помогает продавцам защититься от мошенничества и убедиться в законности требований покупателя. Рассмотрим стандартную схему проверки возвратов в розничной торговле.
Содержание
Основные этапы проверки возврата
| Этап | Действия продавца | Цель проверки |
| Документальная проверка | Проверка чека, гарантийного талона | Подтверждение покупки |
| Визуальный осмотр | Оценка состояния товара, упаковки | Выявление повреждений |
| Техническая проверка | Тестирование работоспособности | Обнаружение дефектов |
Проверка документов
- Подлинность кассового чека (QR-код, данные)
- Сроки возврата (14 дней для большинства товаров)
- Наличие гарантийного талона (для техники)
- Соответствие данных чека и товара
Осмотр товара
- Целостность упаковки и защитных пленок
- Отсутствие следов использования
- Комплектность (все детали, инструкции)
- Соответствие серийных номеров
Методы выявления подмены товара
| Способ подмены | Метод выявления |
| Возврат старого товара | Проверка серийного номера, следов износа |
| Поддельный чек | Сверка с базой данных продаж |
| Неполная комплектация | Сравнение с заводской упаковкой |
Особенности проверки разных категорий товаров
- Электроника:
- Проверка количества циклов зарядки
- Анализ логов устройства
- Одежда:
- Осмотр бирок и следов носки
Законные основания для отказа в возврате
- Истек срок возврата
- Товар входит в перечень невозвращаемых
- Нарушена целостность упаковки
- Обнаружены следы эксплуатации
Тщательная проверка возвратов позволяет продавцам соблюдать баланс между защитой своих интересов и соблюдением прав потребителей.
