Покупатели и продавцы на маркетплейсе Ozon могут оформить возврат не всего заказа, а только отдельных товаров. Рассмотрим процедуру частичного возврата.
Содержание
Условия частичного возврата
- Возврат возможен только для товаров из одного заказа
- Каждый товар в заказе рассматривается отдельно
- Сроки возврата соответствуют общим правилам Ozon
- Товары должны сохранить товарный вид и упаковку
Пошаговая инструкция оформления
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Нажмите "Вернуть товары"
- Отметьте галочками позиции для возврата
- Укажите причину возврата для каждого товара
- Выберите способ возврата денежных средств
- Подтвердите заявку на частичный возврат
Особенности частичного возврата
| Стоимость доставки | Не возвращается при частичном возврате |
| Подарочные сертификаты | Возвращаются пропорционально стоимости |
| Акционные товары | Учитываются по фактической цене покупки |
Документы для частичного возврата
- Чек или подтверждение покупки (электронное)
- Заполненный акт возврата (генерируется автоматически)
- Фотографии товаров при наличии дефектов
Способы возврата денег
| На банковскую карту | 5-10 рабочих дней |
| На Ozon-счет | 1-3 рабочих дня |
| Баллами Ozon | Мгновенное зачисление |
Частые вопросы
Можно ли вернуть часть комплекта?
Да, если товары из комплекта продаются отдельно и имеют разные артикулы.
Как возвращаются деньги за набор?
Сумма возвращается пропорционально стоимости возвращаемого товара в наборе.
Что делать с подарком при частичном возврате?
Подарок остается у покупателя, если выполнены условия акции.
Контроль статуса возврата
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Выберите заявку на частичный возврат
- Проверьте текущий статус обработки
- Отслеживайте движение посылки по трек-номеру
Частичный возврат позволяет гибко решать вопросы с неудовлетворенностью отдельными товарами из заказа, сохраняя остальные покупки.
