Как оформить возврат продавцу на Ozon

Условия возврата товара

Перед оформлением возврата убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:

• Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и упаковка.
• С момента покупки прошло не более 14 дней (для большинства категорий товаров).
• Товар не входит в перечень невозвращаемых (например, средства гигиены, белье, парфюмерия).
• Имеются все документы, подтверждающие покупку (чек, электронная квитанция).

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Авторизуйтесь в личном кабинете

Зайдите в свой аккаунт на Ozon и перейдите в раздел "Мои заказы".

Выберите товар для возврата

Найдите в списке заказов товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку "Вернуть товар".

Укажите причину возврата

Выберите одну из предложенных причин (например, "Не подошел размер", "Бракованный товар") и при необходимости добавьте комментарий.

Подтвердите возврат

Проверьте данные и подтвердите запрос на возврат. После этого вам станет доступна информация о дальнейших действиях.

Подготовьте товар к отправке

Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите документы (чек, гарантийный талон) и дождитесь курьера или отнесите посылку в пункт выдачи Ozon.

Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки товара продавцом деньги будут возвращены вам одним из следующих способов:

• На банковскую карту – в течение 3–10 рабочих дней.
• На баланс Ozon– в течение 1–3 рабочих дней.

Важные моменты

Если у вас возникли сложности с оформлением возврата, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon за помощью.