Биометрическая идентификация в приложениях Сбербанка иногда может давать сбои. Рассмотрим технические и пользовательские причины этих неполадок и способы их устранения.
Содержание
Основные причины сбоев биометрической авторизации
- Проблемы с датчиком устройства - загрязнение или повреждение сканера отпечатков/камеры
- Изменение биометрических данных - существенные изменения во внешности или состоянии пальцев
- Несовместимость устройства - использование устаревших моделей смартфонов
- Ошибки в настройках приложения - сброс или некорректные параметры безопасности
- Технические работы в банке - временное отключение биометрических сервисов
Способы решения проблем
Пошаговая инструкция по восстановлению работы
- Очистить сканер отпечатков пальцев или фронтальную камеру
- Проверить настройки биометрии в параметрах устройства
- Обновить приложение Сбербанк Онлайн до последней версии
- Перезарегистрировать биометрические данные в настройках приложения
- Временно использовать альтернативные методы входа (пароль, PIN-код)
Технические требования для работы биометрии
| Тип биометрии | Минимальные требования |
| Отпечаток пальца | Android 6.0+/iOS с Touch ID |
| Распознавание лица | Android 8.0+/iPhone X и новее |
Частые ошибки и их решение
| Ошибка | Решение |
| "Биометрия не распознана" | Повторить попытку, изменить положение пальца/лица |
| "Функция недоступна" | Проверить настройки безопасности устройства |
| "Требуется повторная регистрация" | Обновить биометрические данные в приложении |
Если проблемы с биометрической авторизацией не удается решить самостоятельно, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанка через чат в приложении или по телефону 900. В крайнем случае можно временно перейти на стандартные методы входа, пока не будет найдено решение проблемы.
