Яндекс Музыка предоставляет несколько способов связи со службой поддержки, однако телефонная линия доступна не для всех вопросов. Рассмотрим актуальные контакты и альтернативные варианты обращения.
Содержание
Контакты службы поддержки
| Способ связи | Доступность | Время работы |
| Телефон горячей линии | Только для премиум-подписчиков | Круглосуточно |
| Чат в приложении | Для всех пользователей | 24/7 |
| Электронная почта | Для сложных вопросов | Ответ в течение 3 дней |
Телефонный номер поддержки
Для абонентов России
- Основной номер: 8-800-250-96-39
- Для мобильных операторов: +7 (495) 739-70-00
- Номер доступен только для пользователей с активной подпиской Яндекс Плюс
Порядок звонка
- Подготовьте данные аккаунта (логин или привязанный номер)
- Имейте под рукой устройство с приложением Яндекс Музыки
- Наберите номер службы поддержки
- Следуйте инструкциям автоответчика
- Дождитесь соединения с оператором
Альтернативные способы связи
Через приложение Яндекс Музыки
| Действие | Описание |
| Открыть профиль | Нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу |
| Выбрать "Помощь" | Найдите раздел поддержки в настройках |
| Начать чат | Выберите тему вопроса и опишите проблему |
Через веб-версию
- Перейдите на сайт music.yandex.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
Что указать в обращении
- Точное описание проблемы с примерами
- Модель устройства и версию приложения
- Скриншоты ошибки (если есть)
- Номер аккаунта или привязанный телефон
