Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) выполняют различные функции в зависимости от конкретной должности и обязанностей. Рассмотрим официальные и неформальные названия этих специалистов.
Содержание
Официальные должности в ПВЗ
- Оператор пункта выдачи заказов
- Кассир-оператор ПВЗ
- Менеджер пункта выдачи
- Курьер-приемщик
- Администратор ПВЗ
Обязанности сотрудника ПВЗ
| Основные функции | Дополнительные обязанности |
| Прием и учет товаров | Проверка целостности упаковки |
| Выдача заказов клиентам | Консультация по товарам |
| Оформление возвратов | Работа с рекламациями |
| Ведение документации | Инвентаризация товаров |
Неформальные названия
- Раздаватель посылок
- ПВЗ-шник
- Посылочник
- Выдавальщик заказов
- Курьер-стационар
Различия в терминологии
| Компания | Официальное название должности |
| СДЭК | Оператор ПВЗ |
| Boxberry | Специалист пункта выдачи |
| Почта России | Оператор почтового отделения |
Требования к сотрудникам ПВЗ
- Знание компьютера на уровне пользователя
- Внимательность и аккуратность
- Коммуникативные навыки
- Физическая выносливость
- Ответственность
Дополнительные навыки
- Работа с кассовым аппаратом
- Знание систем учета товаров
- Основы мерчандайзинга
- Навыки решения конфликтных ситуаций
Особенности работы в ПВЗ
- График работы: сменный или полный день
- Высокая нагрузка в предпраздничные дни
- Необходимость работы с тяжелыми грузами
- Постоянное общение с клиентами
Сотрудники пунктов выдачи заказов играют важную роль в системе электронной коммерции, обеспечивая конечный этап доставки товаров покупателям.
