Ошибочный ПВЗ (пункт выдачи заказов) - ситуация, когда посылка по ошибке направлена не в тот пункт выдачи, который указал получатель. Рассмотрим причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Основные причины ошибки с ПВЗ
- Технический сбой в системе логистики
- Ошибка сотрудника при сортировке заказов
- Неправильно указанные данные при оформлении
- Закрытие выбранного ПВЗ в момент доставки
Как определить ошибочный ПВЗ
| Несоответствие адреса | В трек-номере указан другой пункт выдачи |
| Уведомление от службы доставки | Сообщение о невозможности доставить в выбранный ПВЗ |
| Отсутствие посылки | В указанном ПВЗ нет вашего заказа |
Что делать при обнаружении ошибки
Алгоритм действий
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться со службой поддержки магазина
- Уточнить актуальный адрес ПВЗ у курьерской службы
- Дождаться перенаправления посылки
Контакты для решения проблемы
- Горячая линия интернет-магазина
- Чат поддержки на сайте продавца
- Колл-центр транспортной компании
- Менеджер ПВЗ в пункте выдачи
Сроки решения проблемы
| Перенаправление в пределах города | 1-3 рабочих дня |
| Межгородская переадресация | 3-7 рабочих дней |
| Возврат отправителю | 7-14 дней с последующей повторной отправкой |
Как избежать проблем с ПВЗ
- Внимательно проверять адрес при оформлении заказа
- Выбирать проверенные пункты выдачи
- Уточнять работоспособность ПВЗ перед заказом
- Сохранять номера заказов и контакты продавца
Важно:
При получении уведомления о доставке в неправильный ПВЗ следует действовать оперативно - большинство транспортных компаний хранят посылки на складах не более 5-7 дней перед возвратом отправителю.
