Сервис доставки продуктов Самокат предусматривает несколько вариантов возврата денежных средств при различных ситуациях. Рассмотрим сроки и условия возврата денег.
Содержание
Основные случаи возврата средств
| Ситуация | Срок возврата | Условия |
| Отмена заказа | 1-3 рабочих дня | До передачи курьеру |
| Некачественный товар | 3-5 рабочих дней | При наличии фото/видео доказательств |
| Недостача в заказе | 1-2 рабочих дня | После проверки информации |
| Технические ошибки | 1-7 рабочих дней | По решению службы поддержки |
Способы возврата денег
- На банковскую карту (использованную для оплаты)
- На баланс в приложении Самокат
- Наличными курьеру (при оплате наличными)
Процедура оформления возврата
- Найти заказ в истории покупок
- Выбрать "Вернуть товар" или "Оформить возврат"
- Указать причину возврата
- Приложить фотографии (при необходимости)
- Подтвердить запрос
- Дождаться решения службы поддержки
Сроки зачисления средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 банковских дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Баланс Самокат | Мгновенно |
| Наличные | При следующем заказе |
Особые случаи
- Возврат скоропортящихся продуктов - только при явных дефектах
- Частичный возврат - при частичной замене заказа
- Возврат подарочных карт - невозможен после активации
- Возврат промо-товаров - по стандартной процедуре
Рекомендации покупателям
- Проверяйте заказ при получении
- Сохраняйте чеки до завершения проверки заказа
- Фиксируйте повреждения фото/видео
- Обращайтесь в поддержку в течение 24 часов
